Проверка лога доставки
Первый шаг при проблемах с доставкой -- проверить лог:
- Откройте событие и перейдите на вкладку Уведомления.
- Выберите раздел Лог доставки.
- Найдите нужное уведомление по email получателя, дате или типу.
- Проверьте статус доставки.
Расшифровка статусов
| Статус | Что означает | Что делать |
|---|---|---|
| Отправлено | Письмо передано почтовому провайдеру | Подождите несколько минут -- письмо в пути |
| Доставлено | Почтовый сервер получателя принял письмо | Письмо доставлено. Если получатель не видит -- проверить спам |
| Открыто | Получатель открыл письмо | Доставка успешна |
| Отклонено | Почтовый сервер получателя отклонил письмо | См. раздел «Письмо отклонено» ниже |
| Ошибка | Техническая ошибка при отправке | Повторная попытка будет выполнена автоматически |
Распространенные проблемы
Письмо попало в спам
Наиболее частая причина. Рекомендации для участника:
- Проверить папку «Спам» или «Нежелательная почта»
- Добавить адрес отправителя в контакты или список доверенных
- Отметить письмо как «Не спам», если оно найдено в соответствующей папке
Рекомендации для организатора (для снижения вероятности попадания в спам):
- Настройте DKIM для своего домена (Business+)
- Избегайте CAPS LOCK в теме письма
- Не используйте слова-триггеры спам-фильтров («бесплатно», «акция», «скидка» в каждом письме)
- Отправляйте рассылки от имени домена организации, а не общего домена evntflo
Письмо отклонено (bounce)
Bounce означает, что почтовый сервер получателя отказал в приеме письма. Причины:
Hard bounce (постоянный):
- Email-адрес не существует (опечатка при вводе)
- Домен не существует
- Почтовый ящик удален
Soft bounce (временный):
- Почтовый ящик переполнен
- Сервер получателя временно недоступен
- Письмо слишком большое
При hard bounce адрес автоматически помечается как недействительный. Повторные отправки на этот адрес блокируются для защиты репутации отправителя.
Невалидный email
Если участник указал некорректный адрес при регистрации:
- Откройте карточку участника в списке регистраций.
- Проверьте указанный email на опечатки.
- Если email неверный, свяжитесь с участником через другой канал (Telegram, телефон) для уточнения.
Исчерпан лимит отправок
Если месячный лимит email-уведомлений исчерпан:
- Автоматические уведомления приостанавливаются (кроме транзакционных: чеки оплаты)
- Ручные рассылки блокируются
- В дашборде появляется предупреждение
Решение:
- Дождитесь начала следующего расчетного периода
- Перейдите на более старший тариф для увеличения лимита
Текущий расход лимита отображается в разделе Настройки -> Тариф -> Использование.
Задержка доставки
Обычно уведомления доставляются в течение нескольких секунд. Задержки возможны:
- При массовой отправке (большая рассылка) -- сообщения обрабатываются последовательно через очередь BullMQ
- При временных проблемах с почтовым провайдером -- автоматические повторные попытки через 10 с, 30 с, 90 с
- При пиковых нагрузках на платформу
Если уведомление не доставлено в течение 15 минут и статус в логе -- «Отправлено», обратитесь в поддержку.
Настройка DKIM
DKIM (DomainKeys Identified Mail) -- цифровая подпись, которая подтверждает подлинность отправителя. Настройка DKIM значительно повышает доставляемость писем.
Доступно на тарифах Business и Enterprise.
Как настроить
- Перейдите в Настройки -> Уведомления -> Email-домен.
- Укажите домен, от имени которого будут отправляться письма (например,
notifications.yourcompany.ru). - Система сгенерирует DNS-записи (CNAME или TXT), которые нужно добавить в настройках вашего домена.
- Добавьте записи у вашего DNS-провайдера.
- Вернитесь в evntflo и нажмите Проверить DNS.
- После успешной проверки письма будут отправляться от имени вашего домена.
Проверка DNS может занять от нескольких минут до 48 часов в зависимости от TTL записей вашего провайдера.
Когда обращаться в поддержку
Обратитесь в поддержку, если:
- Статус в логе -- «Ошибка» и повторные попытки не помогают
- Письма систематически не доходят до получателей на определенном почтовом сервисе
- Вы настроили DKIM, но DNS-записи не проходят проверку более 48 часов
- Подозреваете проблему на стороне платформы