Типы возвратов
evntflo поддерживает три сценария:
- Полный возврат — возвращается вся сумма, статус участника меняется на «Отменено».
- Частичный возврат — возвращается часть суммы, участник остаётся в списке со статусом «Оплачено».
- Ручной возврат — применяется, когда деньги были получены вне платформы или истёк срок автоматического возврата.
Как оформить возврат
Полный возврат
- Откройте событие → Участники.
- Найдите нужного участника и откройте его карточку.
- В разделе «Оплата» нажмите «Сделать возврат».
- Выберите тип: «Полный возврат».
- При необходимости укажите причину (она будет видна в журнале транзакций).
- Нажмите «Подтвердить».
evntflo отправит запрос на возврат в платёжный шлюз. Участнику придёт email с уведомлением.
Частичный возврат
- В карточке участника нажмите «Сделать возврат».
- Выберите тип: «Частичный возврат».
- Введите сумму возврата (не более оплаченной суммы за вычетом уже возвращённого).
- Подтвердите действие.
При частичном возврате статус участника не меняется — он остаётся зарегистрированным.
Ручной возврат
Используется, когда шлюз не поддерживает автоматический возврат (например, деньги были получены наличными):
- В карточке участника нажмите «Сделать возврат».
- Выберите «Ручной возврат».
- Укажите сумму, дату и способ возврата.
- Нажмите «Сохранить».
evntflo зафиксирует возврат в журнале, но деньги не передаёт — вы возвращаете их самостоятельно.
Сроки зачисления
Сроки зависят от платёжной системы и банка участника:
| Шлюз | Срок зачисления на карту |
|---|---|
| ЮKassa (карта) | 5–10 рабочих дней |
| ЮKassa (СБП) | До 5 рабочих дней |
| Точка Банк | 5–10 рабочих дней |
| СБП напрямую | 1–5 рабочих дней |
Статусы возврата
В разделе «Финансы» → «Транзакции» отображаются статусы:
- Инициирован — запрос отправлен в шлюз
- В обработке — шлюз подтвердил получение запроса
- Выполнен — деньги перечислены участнику
- Ошибка — возврат не выполнен (см. причину и попробуйте снова)
Массовые возвраты при отмене мероприятия
При отмене события (статус → «Отменено») evntflo предложит инициировать массовый возврат всем оплатившим участникам одним действием:
- Откройте событие → Обзор.
- Нажмите «Отменить мероприятие».
- Включите опцию «Сделать возвраты всем оплатившим».
- Подтвердите.
Возвраты отправляются в очередь и обрабатываются батчами. Прогресс видно в разделе «Финансы».