Как работает grace-период
Если платёж за подписку не прошёл (карта отклонена, недостаточно средств, срок карты истёк), evntflo не отключает аккаунт мгновенно. Вместо этого запускается трёхступенчатый процесс, который даёт вам 10 дней на решение проблемы.
Этапы при неоплате
Статус past_due (дни 1--3)
Сразу после неудачного списания аккаунт переходит в статус past_due.
Что происходит:
- Система выполняет 3 автоматические попытки списания с интервалом 24 часа
- Все функции тарифа продолжают работать без ограничений
- Вы получаете уведомление на email и в Telegram о неудачном платеже
На этом этапе достаточно убедиться, что на карте есть средства, или обновить данные карты. При успешном списании статус аккаунта возвращается в норму.
Статус grace (дни 4--10)
Если все 3 попытки списания не удались, аккаунт переходит в статус grace на 7 дней.
Что происходит:
- Отправляются повторные напоминания на email и в Telegram
- В кабинете отображается баннер с просьбой обновить способ оплаты
- Часть функций ограничена: нельзя создавать новые события и приглашать новых участников команды
- Существующие события и регистрации продолжают работать
Автоматический даунгрейд (день 11+)
Если оплата не поступила за 10 дней, аккаунт автоматически переходит на тариф Free.
Что происходит при даунгрейде
Данные никогда не удаляются
Это ключевой принцип evntflo. При даунгрейде данные не стираются, а помечаются как архивные.
Объекты, превышающие лимиты тарифа Free, получают статус archived_due_to_downgrade:
| Ресурс | Лимит Free | Что происходит с излишками |
|---|---|---|
| Одновременные события | 5 | Остальные архивируются (по дате создания, новые первыми) |
| Участники на событие | 100 | Участники сверх 100 недоступны для редактирования |
| Поля в форме | 10 | Поля сверх 10 скрываются из формы |
| Участники команды | 3 | Остальные теряют доступ к кабинету |
| Email в месяц | 500 | Рассылки сверх лимита не отправляются |
Что остаётся доступным
Даже после даунгрейда вы можете:
- Просматривать все данные (включая архивные объекты)
- Экспортировать данные в CSV, XLSX или JSON без ограничений
- Работать с событиями и участниками в рамках лимитов Free
- Принимать платежи (с комиссией 4% + 20 ₽)
Что ограничивается
- Создание событий сверх лимита Free
- Доступ к функциям платного тарифа (BYOD-эквайринг, кастомный домен, бейджи, SMS и т.д.)
- Ватермарк "Powered by evntflo" возвращается на виджет и формы
Восстановление тарифа
При повторной оплате подписки (возврат на Pro, Business или Enterprise):
- Все архивные объекты со статусом
archived_due_to_downgradeавтоматически восстанавливаются. - Функции тарифа активируются мгновенно.
- Участники команды получают доступ обратно.
- Ватермарк убирается.
Вам не нужно пересоздавать события или заново приглашать команду.
Как обновить способ оплаты
- Перейдите в Настройки -> Биллинг.
- Нажмите "Обновить способ оплаты".
- Введите данные новой карты.
- Система сразу попробует списать задолженность.
При успешном списании ограничения снимаются мгновенно, независимо от текущего статуса (past_due или grace).
Как избежать проблем с оплатой
- Убедитесь, что на карте достаточно средств за 1--2 дня до даты списания
- Дата следующего списания отображается в Настройки -> Биллинг
- Включите уведомления в Telegram, чтобы не пропустить предупреждение
- Рассмотрите годовую оплату --- она снижает риск пропущенного платежа и даёт скидку 20%